📘 Manual & Task-uri Operaționale
Proceduri echipă · Task-uri active · Ecosistem complet · Template-uri
🤝 Cum te ajută Sergiu
• Coordonează direct fiecare task și verifică calitatea livrării.
• Intervine rapid la blocaje tehnice sau de comunicare cu clienții.
• Aprobă modificările critice și se asigură că respectăm SLA-urile promise.
• Oferă training 1-on-1 ori de câte ori apare o procedură nouă sau un tool actualizat.
ℹ️ Despre noi
Suntem o echipă specializată în managementul platformelor de delivery, automatizare AI și creștere organică pentru restaurante.
Combinăm experiența de peste 7 ani în marketing HoReCa cu tehnologie AI de ultimă generație pentru a reduce costurile, a crește volumul de comenzi și a elibera timpul antreprenorilor.
Fiecare client primește un flux clar, rapoarte transparente și suport dedicat. Nu vindem promisiuni, livrăm sisteme care funcționează.
📱 Task 1: WhatsApp Support
• Monitorizare continuă a mesajelor primite pe WhatsApp Business.
• Răspuns în maxim 15 minute în intervalul 09:00–22:00.
• Folosim template-urile aprobate. Orice abatere se aprobă pe grup.
• Tag-uim conversațiile: Urgent, Comandă, Reclamație, Info.
🍽️ Task 2: Meniu Nou (72h)
• Preluare meniu brut de la client (PDF, foto sau text).
• Optimizare structură, descrieri persuasive, poze procesate.
• Upload pe platforme (Glovo, Wolt, Bolt, Uber Eats) în maxim 72 ore.
• Verificare dublă: prețuri, alergeni, disponibilitate, categorie corectă.
⚡ Task 3: Modificări (6h)
• Orice modificare solicitată de client (preț, produs, program, promo) se execută în maxim 6 ore.
• Confirmare pe WhatsApp înainte și după aplicare.
• Logare în sheet-ul intern: data, ora, modificarea, responsabilul.
• Dacă depășim 6h, se anunță imediat pe grup cu motivul și noul ETA.
🤖 Task 4: Robo SMS & Bot
• Configurare și monitorizare campanii SMS prin SMSO.ro.
• Verificare credit zilnic. Alertă roșie dacă scade sub prag.
• Bot WhatsApp: răspuns automat la întrebări frecvente, redirectare către operator la cazuri complexe.
• Logare status lead-uri în Admin NemoLab.
📊 Task 5: Raportare Bilunară
• Generare raport la fiecare 15 zile: comenzi, venit, top produse, rating, reclamații, acțiuni aplicate.
• Comparativ cu perioada anterioară (creștere/scădere %).
• Recomandări clare pentru următoarea perioadă.
• Trimitere pe email + WhatsApp client. Arhivare în drive intern.
🏆 Regula de Aur & Protocol
- 1. Eu fac, tu urmărești și înveți.
- 2. Tu faci, eu supraveghez și te corectez.
- 3. După aceea, vei ști să faci singur.
⚠️ „Orice blocaj → scrii pe grup. Nu ghici, nu improviza. Rezolvăm împreună.”
🔗 Ecosistemul MrDelivery
🔄 Fluxul Operațional
📱 Template-uri SMS
🛡️ Ghid Rapid /admin
- ✅ Avansare status: Click pe „➡️ Trimite Mesaj X”. Lead-ul se mută automat.
- 🔗 Lipire link manual: Înainte de SMS 2 și 3, lipește link-ul PDF sau Video în câmpul dedicat.
- 💰 Verificare credit SMSO: Sistemul verifică automat. Alertă roșie dacă e insuficient.
- 📝 Notițe interne: Folosește câmpul de notițe per lead pentru tracking.
- 🔍 Căutare: Search după nume/telefon/oraș. Paginare automată (20/coloană).
⚠️ Protocol Blocaje
„Orice blocaj → scrii pe grup. Nu ghici, nu improviza. Rezolvăm împreună.”
• Nu avansa statusul fără trimitere reală.
• Nu șterge lead-uri fără confirmare.
• La eroare SMSO → oprește fluxul și raportează.